LEGAL REFERENCE

আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার

24av-এ আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত রেকর্ড সুরক্ষিত রাখার জন্য আমরা এনক্রিপশন এবং সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি। এই পৃষ্ঠায় আপনি জানতে পারবেন আমরা কোন তথ্য...

এনক্রিপটেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণস্বচ্ছ তথ্য সংগ্রহ নীতিআপনার অধিকার সংরক্ষিত
24av আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে অথবা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। আমরা আপনার অনুরোধ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং আপনাকে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই। প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম সরাসরি পরিচালনা করে এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

দল অনলাইনে

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই এবং ডেটা মুছে ফেলার জন্য আপনার পরিচয় যাচাই করতে অতিরিক্ত নথি চাইতে পারি।

লাইভ চ্যাট

লবিতে লাইভ চ্যাট বোতাম খুলুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্নগুলো আমাদের বিশেষায়িত টিমের কাছে ফরওয়ার্ড করা হয় যারা আপনাকে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে গাইড করবেন এবং প্রয়োজনীয় ফর্ম প্রদান করবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় গোপনীয়তা ট্যাব থেকে আপনি সরাসরি আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে পারবেন, মার্কেটিং ইমেইল আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন যা আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।

বিশ্বাসযোগ্য অনুশীলন

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করি

আমাদের ডেটা সুরক্ষা কৌশল তিনটি স্তরে কাজ করে: এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট। আপনার পেমেন্ট তথ্য আলাদা সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সময় অ্যাক্সেস...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে প্রতিটি সংযোগ ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য...

ডেটাবেস সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা অবস্থায় সংরক্ষিত এবং আমরা কখনোই প্লেইনটেক্সট পাসওয়ার্ড দেখতে পারি না। পেমেন্ট কার্ড নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট...

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট এবং নিরাপত্তা কর্মীরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারে এবং প্রতিটি ভিউ লগ করা হয়। আমরা রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস...

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের ডেটা স্টোরেজ এবং অ্যাক্সেস লগ পর্যালোচনা করি এবং বছরে দুবার তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা টেস্টিং করাই। যেকোনো...

ডেটা ব্যাকআপ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রতিদিন ব্যাকআপ নেওয়া হয় এবং এনক্রিপটেড স্টোরেজে রাখা হয় যাতে সার্ভার সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত পুনরুদ্ধার করা যায়।...

ঘটনা প্রতিক্রিয়া

কোনো ডেটা লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা ঘটনার ক্ষেত্রে আমরা প্রভাবিত গ্রাহকদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করি এবং কী ডেটা প্রভাবিত হয়েছে...

আমাদের অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠাগুলোর সাথে সামঞ্জস্য

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, দায়বদ্ধতা অস্বীকরণ এবং কুকি নীতি পৃষ্ঠার সাথে একসাথে পড়া উচিত যাতে আপনি সম্পূর্ণ ধারণা পান। প্রতিটি পৃষ্ঠা একটি নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে কিন্তু...

শর্তাবলীআপনার অ্যাকাউন্ট খোলা এবং পরিচালনার নিয়ম কভার করে যেখানে এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
দায়বদ্ধতা অস্বীকরণসেবা প্রাপ্যতা এবং আইনি সীমা ব্যাখ্যা করে কিন্তু আপনার ডেটা সুরক্ষার অধিকার পরিবর্তন করে না যা এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত আছে।
কুকি নীতিআমরা কোন কুকি ব্যবহার করি এবং আপনি কীভাবে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করবেন তা বিস্তারিত বর্ণনা করে এবং এই পৃষ্ঠার সাথে মিলে আপনার ব্রাউজিং ডেটা সুরক্ষা ব্যাখ্যা করে।
পেমেন্ট নিয়মbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের প্রক্রিয়া বর্ণনা করে যেখানে এই গোপনীয়তা নীতি বলে আমরা পেমেন্ট ডেটা কীভাবে এনক্রিপ্ট এবং সংরক্ষণ করি।
প্রত্যাহার নিয়মউইথড্রল অনুরোধ এবং যাচাইয়ের ধাপ ব্যাখ্যা করে এবং এই পৃষ্ঠার ডেটা সুরক্ষা অধ্যায় আপনার আর্থিক তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা কভার করে।
সাপোর্ট নীতিআমরা কীভাবে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিই তা বর্ণনা করে এবং এই পৃষ্ঠা নিশ্চিত করে সাপোর্ট চ্যাটে আপনার ডেটা গোপনীয় থাকে এবং শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট এজেন্ট দেখে।
আপডেট ফ্রিকোয়েন্সিআমরা বছরে অন্তত একবার সকল নীতি পর্যালোচনা করি এবং যদি আমরা ডেটা সংগ্রহের অনুশীলন পরিবর্তন করি তাহলে আমরা এই পৃষ্ঠায় একটি নোটিশ পোস্ট করি এবং আপনার ইমেইলে জানাই।

আমাদের পোর্টালে দৃশ্যমান সুরক্ষা উপাদান

আপনি লবিতে এবং অ্যাকাউন্ট এলাকায় বেশ কিছু সুরক্ষা সূচক দেখবেন যা আপনাকে নিশ্চিত করবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত আছে। URL বারে লক আইকন দেখায় আমরা SSL ব্যবহার...

SSL সূচক

আপনার ব্রাউজার URL বারে লক আইকন এবং https:// দেখায় যে আপনার সংযোগ এনক্রিপ্ট করা এবং কেউ মাঝপথে আপনার ডেটা পড়তে পারছে না। আমরা শুধুমাত্র নিরাপদ সংযোগ গ্রহণ করি এবং HTTP অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে HTTPS-এ পুনর্নির্দেশিত হয়।

লগইন ইতিহাস

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সিকিউরিটি ট্যাব খুলুন এবং আপনার শেষ দশটি লগইন দেখুন যার মধ্যে ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার এবং আইপি অবস্থান রয়েছে। যদি কোনো অচেনা সেশন দেখেন তবে এক ক্লিকে সব ডিভাইস থেকে লগআউট করতে পারবেন।

পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ

প্রতিবার আপনি উইথড্রল অনুরোধ করলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে একটি নিশ্চিতকরণ কোড পাঠাই যা আপনাকে ৫ মিনিটের মধ্যে এন্টার করতে হবে। এটি নিশ্চিত করে শুধুমাত্র আপনিই আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ তুলতে পারছেন।

ডেটা ড্যাশবোর্ড

গোপনীয়তা ট্যাবে আপনি দেখতে পারবেন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি এবং কখন সেগুলো সর্বশেষ আপডেট হয়েছে। আপনি যেকোনো ফিল্ড সম্পাদনা করতে পারবেন বা পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।

মার্কেটিং পছন্দ

আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল, SMS এবং পুশ নোটিফিকেশন বন্ধ করতে পারেন অ্যাকাউন্ট কমিউনিকেশন সেটিংস থেকে। লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা বন্ধ করা যায় না কারণ সেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয়।

সেশন টাইমআউট

নিষ্ক্রিয়তার ৩০ মিনিট পরে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সেশন শেষ করে দিই যাতে কেউ আপনার খোলা ডিভাইস ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারে। আপনি সেটিংসে টাইমআউট সময় কমাতে পারেন ১৫ মিনিট বা ১০ মিনিট পর্যন্ত।

গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন এবং ডেটা ড্যাশবোর্ড দেখুন যেখানে আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড তালিকাভুক্ত আছে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি যেকোনো সময় এই তথ্য কপি ডাউনলোড করতে পারবেন JSON ফর্ম্যাটে।

না, আমরা আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারি না কারণ এটি ওয়ান-ওয়ে হ্যাশ ফাংশন দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। যখন আপনি লগইন করেন তখন আমরা আপনার এন্টার করা পাসওয়ার্ডের হ্যাশ সংরক্ষিত হ্যাশের সাথে তুলনা করি কিন্তু কখনোই মূল পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করতে পারি না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অ্যাকাউন্ট মুছুন বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনার পরিচয় যাচাই করতে SMS কোড এন্টার করুন। আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় তবে লেনদেন লগ আইনগত প্রয়োজনে ছয় বছর রাখতে হয়।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না তবে পেমেন্ট প্রসেস করার জন্য আপনার মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের পরিমাণ bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শেয়ার করি। গেম প্রোভাইডাররা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দেখে, নাম বা যোগাযোগের তথ্য নয়।

আমরা সব ডিপোজিট এবং উইথড্রল রেকর্ড ছয় বছর রাখি আর্থিক নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী। আপনার গেম সেশন ইতিহাস দুই বছর রাখা হয় বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য এবং তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আপনি মার্কেটিং এবং অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করতে পারেন তবে সেশন কুকি প্রয়োজন লগইন অবস্থা এবং ভাষা পছন্দ বজায় রাখতে। যদি আপনি সব কুকি ব্লক করেন তাহলে আপনাকে প্রতিটি পেজ লোডে আবার লগইন করতে হবে এবং আপনার সেটিংস সংরক্ষণ হবে না।

হ্যাঁ, যদি কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটে যা আপনার ডেটা প্রভাবিত করে তাহলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠাব যেখানে কী তথ্য প্রভাবিত হয়েছে, আমরা কী পদক্ষেপ নিচ্ছি এবং আপনার কী করা উচিত তা বর্ণনা করা থাকবে।